La tercerización de servicios se consolida como una industria crucial para la generación de inversión y empleo.
Honduras ha encontrado un lugar en el mapa internacional de servicios de outsourcing y empieza a ganar posicionamiento y reputación en el área de procesos de negocios y tecnología de la información. El éxito alcanzado por 25 empresas radicadas en el país ha permitido atraer la atención de importantes firmas mundiales que ofrecen diversos productos a sus clientes.
Francisco Novellino, gerente BPO/ITO del Programa Honduras 2020, indicó que el sector de servicios tercerizados o de apoyo a negocios ha tenido un crecimiento constante en los últimos años.
Según datos de la Gerencia de BPO/ITO, tomados del Banco Central de Honduras y el Instituto Hondureño de Seguridad Social, en 2015 el sector generó 5.709 empleos directos y US$120 millones. En 2016 alcanzó 6.489 empleos y generó US$128 millones. Mientras que en 2017 generó 9.000 empleos y US$138 millones. El crecimiento estuvo entre 6%-8% cada año.
La meta gubernamental para el sector en 2018 es mantener la tendencia hacia el alza, e invertir US$80 millones para generar 6.000 empleos directos adicionales.
“La firma de análisis e investigación Garner, proyectó que para el 2017 el mercado global de toda la industria de servicios tercerizados iba a alcanzar los US$922.000 millones. Viendo cómo está el crecimiento a anual nivel mundial, que está alrededor del 3,1%, se puede estimar que para el 2021 alcanzará US$1,1 trillones”, manifestó el gerente.
¿QUÉ ES EL OUTSOURCING?
Los Servicios Tercerizados o Outsourcing se refieren a la delegación de procesos de negocio en una gran variedad de industrias, y se componen de los siguientes subsectores: Subcontratación de Procesos de Negocio (Business Process Outsourcing, BPO) como contact centers y call centers, back office o recursos humanos; Subcontratación de Tecnologías de Información (Information Technology Outsourcing, ITO), como servicios en la nube, data center y software como servicio; y Subcontratación de Procesos de Conocimiento (Knowledge Process Outsourcing, KPO), como servicios legales de consultoría.
La industria de BPO, propiamente en el área de gestión con relación al cliente o contact centers, ha registrado crecimientos considerables en los últimos años y es el área en la que ha sentado las bases el país centroamericano durante tres años. Se prevé que la dinámica BPO cada vez sea menor a nivel mundial, siendo necesario aprovechar los KPO e ITO para generar más valor al sector de tercerización de servicios.
Según el portal de estadísticas Statista, en 2017 la función más subcontratada por los líderes de IT fue el desarrollo de aplicaciones de software, que contempla el sector ITO.
El sector BPO es uno de los cuáles Honduras está más enfocado “para crear la estructura por su potencial de crecimiento, cosa que hemos constatado desde 2015. Se puede decir que el sector está en auge gracias al recurso humano bilingüe altamente productivo y la oferta de otros insumos necesarios, como la disponibilidad de espacios, personal calificado, salarios más bajos del promedio mínimo de la industria, marco legal conducente a la inversión y disponibilidades tecnológica y costos de conectividad accesibles. Que se contrapone al costo alto de la energía en relación a los otros países de la región”, describió Novellino.
Honduras compite a nivel regional con Nicaragua, Guatemala, El Salvador y Costa Rica. Por ello, se ha realizado un acercamiento con tres nuevas empresas, con las que se ha hecho una gira en San Pedro Sula, y se mantienen en negociación para que inviertan en el país. Actualmente, las principales operaciones las realizan las empresas Allied Global, Alorica, Convergys, KM2, Knoah Solutions y Startek.
