Infraestructura informática para soportar la evolución financiera
En Guatemala se realizan cientos de operaciones bancarias por la vía digital desde las computadoras y en forma creciente desde los teléfonos inteligentes. El escenario de filas de clientes en los bancos desaparecerá en el futuro cercano. Un reciente informe de la firma PricewaterhouseCoopers indica que, en el 2020, más del 60% de los clientes del sector financiero tradicional, accederá a servicios a través de aplicaciones móviles.
La transformación digital está cambiando rápidamente a las entidades financieras en todo el mundo. Analistas prevén una revolución imparable con cambios que serán irreconocibles en los próximos cinco años. Parte de esta evolución es el creciente almacenamiento de datos en la nube, el cual se suma a una serie de tendencias como la inteligencia artificial, las empresas Fintech y las criptomonedas.
La tecnología Fintech, que consiste en plataformas online que permiten la concesión de préstamos directos entre empresas y consumidores sin necesidad de la intermediación de un banco, está cambiando la forma de concebir las transacciones. Una ventana tecnológica donde el sector bancario tradicional se puede quedar rezagado si descuida este impulso tecno financiero que sigue avanzando. Incluso, se estima que este fenómeno podría poner en riesgo el negocio bancario en los próximos cinco años, tomando en cuenta que las operaciones Fintech se han triplicado: de US$4 mil millones en 2013 hasta US$12 mil millones en el 2016 especialmente en los Estados Unidos, según el estudio Financial Services Technology 2020 and Beyond, de PwC.
Las tendencias financieras serán el uso de criptomonedas como el bitcoin o moneda virtual, así como la robotización o inteligencia artificial, entre otros, según PwC. En el reciente foro económico mundial desarrollado en junio 2017 en San Petersburgo, Rusia, uno de los bancos rusos asistentes presente un modelo de robot operativo de asistente bancario para atender a sus clientes.
Dentro de todos estos cambios, los servicios conectados a través de la nube será la infraestructura que envolverá todos estos procesos. Hoy día, siete de cada diez organizaciones, un 68% en el mundo, utiliza algún tipo de nube, de acuerdo con International Data Corporation y Cisco.
Seguridad y riesgos
Al evidenciar que los servicios mediante conexiones virtuales será la infraestructura dominante surgen preocupaciones relacionadas con la seguridad de estas operaciones, especialmente en un panorama de ataques masivos, el cual ha afectado ya a unos 200 mil usuarios en cerca de 150 países.
El sector financiero es uno de blancos predilectos. Durante el año pasado, los ataques del cibercrimen a nivel mundial se estimaron en US$ 126 mil millones, de acuerdo con la investigación de Norton Cyber Security Report 2016. En Guatemala, no se cuenta con datos específicos sobre las pérdidas de la banca por esta modalidad que hayan sido reportadas a la Superintendencia de Bancos.
En Centroamérica, algunas de las modalidades más comunes, son la clonación de tarjetas bancarias, la copia de datos por parte de colaboradores deshonestos que obtienen informaciones estratégicas de las empresas, el crecimiento de malwares en celulares para efectuar pagos y compras online, la infección de computadoras con el virus ransomware y softwares maliciosos con la capacidad de bloquear una PC remotamente para facilitar el secuestro de datos, de acuerdo con el blog de Comstor México. Se incluyen localización de envió masivo de correos en pc y servidores y enmascaramiento de web cuestionables en servidores de empresas formales.
Una solución segura y competitiva local
La empresa TIGO de telecomunicaciones que opera en Centroamérica, en respuesta a la demanda masiva de operaciones que demandan eficiencia y continuidad, desarrollo “Tigo Cloud Business” que cuenta con una serie de soluciones adaptables a las necesidades de las empresas de la región. “La nube ofrece una respuesta a las estrategias de crecimiento, a la evolución en la forma de hacer negocios y a mantener el ritmo ante los competidores que no la ven como una amenaza, sino más bien como una opción que no solo reduce costos, sino que además está revestida de seguridad y hace que las empresas se enfoquen en su transformación”, resalta Luis Torres, gerente regional de servicios en la nube.
Para la empresa, parte de las estrategias para resolver los retos que enfrenta día a día el sector financiero se resume en cuatro compromisos básicos como seguridad, transparencia, control y privacidad, los cuales garantizan dos aspectos básicos del negocio: la productividad y su continuidad. Para este fin, las soluciones de Tigo Business ofrecen optimizar la productividad del sector financiero debido a que los productos cuentan con la infraestructura, el licenciamiento y una reducción de costos que garantizan el total respaldo de sus operaciones.
El fortalecimiento de estas capacidades tecnológicas y crecimiento de la infraestructura facilitaran procesos de digitalización en la banca guatemalteca y centroamericana que se preparara para un horizonte con un público cada vez más alejado de las agencias bancarias.
